【睿星运营分享】园所精细化运营和服务让转介绍变得简单

作者:Rekingbaby  日期:2021-11-24  来源:原创  关注:193


让养育更科学,让照护更专业。


对于家长和孩子而言,最重要的就是“一个好的托育机构,必须要有专业的、了解孩子、懂家长的教育团队,同时还要有无微不至的运营和服务,从入园流程到一日流程,小到如厕喝水,都要关注细节,做精细化运营和管理。”正所谓“细节决定成败”,像睿星贝贝点点滴滴都记录和规范化,家长们之所以选择睿星、信任睿星,更多地是相信我们更全面、更深入、更专业地为孩子们提供细心、周到的服务,精心打造一个爱与自由的环境。


本期分享嘉宾  Summer老师(睿星贝贝兆阳中心校长)


我是睿星贝贝兆阳中心的summer老师,今天由我来和大家共同探讨如何做好服务,促成更多的转介绍。


园所精细化运营和服务,让转介绍不再那么难


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01 睿星贝贝的高坪效 - 充分利用好每一间教室


我们兆阳中心的面积不大,室内加室外共700多方,5间课室,平时周一到周五是以托育为主,配合下午4:30-6:00的逻辑思维,和绘画课;周末是以早教,逻辑思维,绘画课程来运营的。早托幼三位一体,实现周一至周日高坪效运营,中心场所的高效复用。这种多元的运营模式,让睿星贝贝的每一间教室在周末也能利用起来,并且还可以彼此互相引流,实现高效运营和多元化的服务模式。


02 班级群优质服务 - 睿星贝贝无微不至的关怀


对于托班的服务,按服务对象来分,主要分为2个方面:一是家长,一是孩子。对于家长,我们每个班都有建立班群,分享一些小朋友的日常课堂和生活的照片,集体服务,很大程度的减轻了老师的工作,避免一对一服务的繁琐与时间的浪费;另外我们班群的服务老师是顾问老师,避免了老师上班拿手机让家长担心老师没有专注的照看小朋友,不专业的印象;另一方面对于孩子的服务,是由老师来做的,小朋友的来园,离园沟通,日常细节的关注与及时反馈,都是由老师来做。


03 家长的信任 - 是家园共育的基础


托班班群的组成成员有中心主任,顾问老师,加主班,顾问老师负责日常照片,视频的发放与沟通,主班老师上班时间禁止在班群发言,有需要预留的互动可以放在中午老师休息时间和下班后进行,创设和保证老师认真负责,全身心带好小朋友的形象;中心主任负责一些权威消息的发布,例如放假,调课通知,温馨提示及一些突发情况的处理,让家长充分信任,另在顾问休息的情况下也分担一下班群的服务工作。


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04 跟踪陪伴 - 新生的一对一服务模式


针对新入园学员的一对一服务的内容,在宝贝报名以后,入托之前的这段时间,顾问会跟进小朋友的日常生活,从作息习惯的了解到孩子性格的把控,通过日常的家长和小朋友的相处模式,了解小朋友日常在家的情绪和哭闹的引导安抚方法,及入园后宝贝可能出现的情况,提前和家长做沟通,降低家长的预期,并将宝贝信息在入园前反馈给老师,便于入托后很快的帮助宝贝适应集体生活;入园后,第一周随时将宝贝的情况以视频、照片的形式给到家长,让家长放心,哪怕小朋友出现哭闹,也可以发给家长看,并结合他每天的表现,不断的提醒家长宝贝进步的点,与有待提高的方面,让家长感受到虽然宝贝有哭闹,但是送来托班他的进步也是很明显的。


05 做好系统服务 - 转介绍不请自来


以沟通安抚家长和展示老师的专业性为主,建立信任,结合老师除了做好新生的情绪安抚工作与离园沟通,互相配合,经过一周左右以后就可以转入大群服务,减少一对一的服务时间,空出时间去服务新生和做销售的工作,经过一个系统的服务过后口碑和转介绍就会自己来到的。


睿星贝贝作为一家做了15年托育早教品牌,也一直是以课程质量,师资团队,服务口碑以及标准化流程这四大板块为主要方向,才能取得口碑与盈利的双丰收。虽然现在托育市场竞争较大,但是我们仍保持教育初心,因爱而专注,更愿意将我们的大爱毫无保留与各位朋友分享,交流,学习,也很欢迎更多想了解托育的伙伴走进睿星,了解睿星,一起将托育事业发展地越来越好。成为值得众多家长们信赖的托育机构。


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